您现在的位置: 服务支持
  • 售后服务说明
  • 售后服务网点
  • 常见问题解答
  • 售后服务说明

    非常感谢您选择使用纽曼录音系列产品,北京纽曼凤凰科技有限公司的服务体系将让您感受行业内一流的服务水平,我们将严格按照国家三包政策提供让消费者满意的服务。公司在北京总部设有售后服务中心,在部分大中型城市均设有区域售后服务站,为用户提供咨询和维修服务。没有十全十美的产品,但一定有“方便、快捷、贴心、满意”的服务。关于产品售后问题,我们郑重承诺:

    一、凡在纽曼公司或经销商处购买的纽曼系列产品,在有效的保修期内,纽曼公 司提供该产品的正常保修服务。产品的质保期限自购买之日起生效(以正式购机凭证,发票或有效收据所记载的日期为准),纽曼录音电话系列产品主机(不含附件/配件)七天包退,一月内包换,一年保修。
    二、请您在购买纽曼产品时索要购机凭证并妥善保管,并在每次接受服务时携带!如果您不能出示购机发票或者有效收据等凭证,无法确定产品保修期限时,免费维修期将以产品机身生产标贴上的生产日期为质保起始时间。
    三、所购产品在保修期内,并在正常使用和维护下,由本机元器件所引发的故障,经纽曼公司技术人员检测确认后,可免费维修及更换零配件。
    四、纽曼公司不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责
    五、以下情况不在保修范围内:
    1.人为引发的损坏;
    2.机身生产标贴损坏;
    3.因未按使用说明书操作或安装错误引发的损坏;
    4.水灾、火灾等一切自然灾害及不可抗力因素造成的损坏;
    5.经非纽曼公司授权服务人员修理、改动、改装或拆卸而导致的故障和损坏;
    6.外壳出现严重损伤、划痕,电路板烧毁;
    7.已超过保修期所规定的时间;
    8.产品所有附件均不在保修范围之列;
    六、在保修期内所做维修服务和更换,保修期不会延长或重新开始。
    七、以下保修内容仅限于本保修卡上所写的保修期内以及由纽曼公司客户服务中心提供的服务。如有问题请在相应时间内与纽曼公司客户服务中心联系,全国售后服务热线:400-650-6910                       
    八、防伪码查询:http://check.newmine.net
     
  • 售后服务网点


    广东省东莞市黄江镇田心村宾农三路誉润智造产业园7楼
    售后热线:139-1105-3079
    销售热线:400-995-9885
    客服热线:400-998-7926
  • 常见问题解答

    1

    9系话机屏幕上提示存储器错误卡闪烁?


    这是读不到U盘或者SD卡存储设备,这种情况下要将存储设备从话机中取出再插入电脑中,若能识别到存储设备则将内部文件导出对存储设备进行格式化,请注意卷标名称为录音电话存储器格式,为FAT32格式。如果不能正常使用,请及时与纽曼客服中心联系。


    2

    9系话机用户如何将话机中录音文件传输到电脑上面?


    纽曼9系列话机在往电脑上面导出数据前需先安装配套软件,通过软件进行操作,详细操作请参照说明书。如有问题,请与纽曼客户服务中心联系。


    3

    话机无法显示怎么办?


    请首先确认话机是否正常连接,其次在正常连接下确认屏幕是否有背景光,如有背景光但上面没有显示字体,请按话机上向前或者向后键调节话机对比度,如果仍没有得到解决,请与纽曼客户服务中心联系。


    4

    9系话机出现不能录音问题?


    如果您的电话出现不能录音的情况,第一步请您确认一下存储空间是否已饱和,其次请您将存储器里面重要录音文件进行备份,第三步需重新格式化SD卡或者U盘(格式为FAT32,卷标为录音电话),第四步恢复电话的默认参数,并进行试录音,确定是否可以正常使用。

    常见的问题一般是存储空间不足,或是格式错误,以及设置问题,如您还有什么疑问请与纽曼客户服务中心联系。


    5

    9系话机使用方法?


    1、908话机的存储介质为U盘。本机给提供2个U口(话机前面和底部),2个U口可以单独使用,但是不能同时使用。注意话机不要直接连接电脑。

    2、918话机存储介质为SD卡,电话USB接口用来连接电脑,请不要在此接口接入U盘或移动硬盘,因为误连将导致本机无法正常工作。

    其它操作和使用说明,请您详细阅读随机附带的产品说明书,如有问题请与纽曼客户服务中心联系。


    6

    398话机屏幕上面显示英文字母?


    在话机电源连接正常有背景光的情况下,如果显示英文字母无字体的话,有可能是电源或者SD卡造成的,如果有背景光什么都无法显示的话,有可能是话机程序里的字库丢失,可从纽曼官网相关下载页面下载或请与纽曼客户服务中心联系进行字库升级。


    7

    398话机怎么更改时间?


    398话机更改时间有以下两种方法,如仍无法修改,请与纽曼客户服务中心联系。

    1、在正常挂机的情况下,输入年 月 日 时 分 秒 比如:20110510101822然后按留言键即可;

    2、通过软件更改时间,话机连接电脑上面,打开升级工具(此工具可以连接售后)直接点击同步时间即可。


    8

    3系话机不能启动,无法实现其基本功能,死机?


    常见情况是电源和电源插座接触不好,请重新插拔电源接头,确保完全插入;也可更换电源插座进行确认,如为话机问题您可与纽曼客户服务中心联系。


    9

    3系话机联机后软件不能同步?


    您可做如下操作看是否可以正常使用,如还不能正常使用,请与纽曼客户服务中心联系。

    1、检查USB线连接是否正常,可重新插拔一下;

    2、重新安装同步软件;


    10

    3系话机怎么往电脑上面导数据?


    首先确认设备与电脑连接正确,其次将管理软件安装在电脑上,最后点击软件打开即可进行数据导入,更为详细操作请参照产品说明书,如有问题可与纽曼客户服务中心联系。


    11

    2系话机话机铃声怎么更改?


    2系话机的来电铃声为默认设置,无法更改,我们已在后续产品中加以改进,详情可关注纽曼官网,如有其它问题请与客户服务中心联系。


    12

    2系话机录音文件在电脑上面无法播放?


    话机的录音文件格式是WAV格式,但是它的采样率跟一般的WAV格式不同,也许在有些播放器上面无法正常播放。需要一些主流的播放器解码强的(暴风影音等)或者我们给你提供一款播放。如有需要您可以联系客户服务中心。


    13

    2系话机提起手柄,接不通电话?


    有来电的情况下,摘掉手柄接通,来电铃声一直响,有可能是摘机键弹不上来造成,请尝试重复接挂几次,如仍不能正常使用,请与纽曼客户服务中心联系。


    14

    2系话机来电号码查询如何进行翻页?


    话机来电号码查询时可按:“* ”为上翻键,“# ”为下翻键。如果不能正常使用,请与纽曼客户服务中心联系。


    15

    208话机怎么不可以播放下载出来的音乐?


    此话机为录音话机,无法支持常规格式的音乐文件,需通过专门软件进行转换方可支持。请在安装的软件里面找到需转换的音乐进行转换即可,如有问题可与纽曼客户服务中心联系。


    16

    2系话机怎样往电脑上面备份数据?


    此话机的存储介质为SD卡,通过读卡器连接电脑上面,在电脑上面通过软件备份数据。软件的默认帐号密码为admin。如有疑问请与纽曼客户服务中心联系。


    17

    双路录音盒的文件在其他电脑上面为什么不可以播放?


服务中心

招商热线:400-995-9885

客服热线:400-998-7926

二维码

关注微信

了解更多

北京纽曼凤凰科技有限公司©2015    京ICP备15063200号-1
返回顶部